PGTS의 두 가지 서비스: Remote & Premium
지난 29일, 비트나인은 PGTS 공식 론칭 포스트를 통해 자사의 포스트그레SQL 기술지원 서비스에 대한 소식을 간략하게 전달했었습니다. PGTS 서비스는 PostgreSQL Community 버전을 포함한 모든 PG 기반 상용 제품 대상으로 기술지원 서비스를 직접 제공합니다. 특히, 글로벌 24x365 지원을 위한 조직, 테크 포털의 티켓 대응 시스템, 글로벌 수준의 SLA에 의한 일관되고 예측되는 서비스 품질을 제공함으로써 무중단 기술지원 서비스를 자랑합니다.
이번 포스트에는 PGTS의 두 가지 서비스 모델에 대해 살펴보겠습니다.
PGTS는 기본적인 PG 지원을 제공하는 PGTS Remote와 모든 PG 계열 제품에 대한 PGTS Premium 서비스로 구분됩니다.
PGTS Remote 서비스는 PostgreSQL 커뮤니티 버전을 사용하는 중소기업 고객을 대상으로 24시간 365일 무중단의 차별화된 유지보수 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 고객의 비즈니스 연속성을 보장하며, 기술적 문제에 신속하게 대응할 수 있는 지원을 제공합니다.
PGTS Premium 서비스는 원격 및 현장 지원(On-site)을 모두 포함하며, 비트나인의 전문적인 기술력을 바탕으로 한 고품질의 기술지원 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 복잡한 기술적 요구사항에 대응하고, 고객 맞춤형 솔루션을 통해 비즈니스 가치를 극대화할 수 있도록 설계되었습니다.
각각의 서비스에 대해 더 깊게 알아보겠습니다.
(이 포스트에 포함된 내용은 비트나인 홈페이지에서 제공하는 PGTS Technical Sheet의 일부를 참조하였습니다. 보다 상세한 정보를 원하신다면, 비트나인 홈페이지에서 PGTS Technical Sheet를 확인해 주시기 바랍니다.)
PGTS Remote 서비스 개요
PGTS Remote 서비스는 PostgreSQL Community Version 9 이후 버전을 지원하며, 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
기본적인 PG에 대한 Remote Support
- Remote 응대 기본 (TS Center)
- 최초 설치 및 셋업, 장애 발생시 경중에 따른 현장 지원
- Remote 응대를 통한 비용 절감
일반 Care Pack 시장 가격과 유사한 형태의 서비스
- 파트너 기반의 Care pack 서비스를 100% 대체 가능
- 비용은 유사하나, 시스템 기반의 실제 서비스 품질은 훨씬 탁월
Tech Portal 시스템 기반의 글로벌 서비스
- Care pack에서는 불가능한, 시스템 기반의 유지보수 지원
- 고객별 History 관리, 24x365 서비스 제공, 체계적인 고객 지원
온건한 PG Community 버전에 가장 집중된 서비스
- PostgreSQL 커뮤니티 버전에 대한 DB 유지보수 서비스 지원
- 다양한 3rd party 제품 연계는 별도 협의 필요
PGTS Remote 서비스 범위 및 서비스 대상
| 서비스 범위 | 서비스 대상 |
| PG 커뮤니티 버전 한정 지원 - 타 상용 PostgreSQL 제품 지원 불가 |
현재 PG Community 버전 사용 및 사용 예정 고객 |
| Professional Service 별도 구매 필요 - DB 튜닝, 마이그레이션 등 서비스는 별도 구매 필요 |
DB 사용에 있어 충분한 downtime 확보가 가능한 고객 |
| 간헐적 유지보수 서비스 지원이 적합한 고객 |
PGTS Premium 서비스 개요
PGTS Premium 서비스는 모든 PostgreSQL 제품에 대한 탁월한 기술지원을 포함합니다. 이 서비스는 PostgreSQL 커뮤니티 버전은 물론, 상용 벤더사의 포스트그레스 기반 제품의 PG 코어 엔진 지원까지 제공합니다. 신속하고 지속적인 기술지원을 자랑하는 PGTS Premium은 대규모 고객이나 핵심 비즈니스를 운영하는 고객에게 이상적인 선택입니다.
PGTS Premium은 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
빠른 응대, Vendor on-site 지원의 프리미엄 서비스
- 10분 이내 응대, 2시간 이내 현장도착(수도권)을 원칙으로 하는 서비스 제공
기술력 기반의 High Tech 서비스
- Core 기술력을 기반으로 한 Contributor & Committer 서비스
- Core-level support를 통한 high tech 서비스
Tech Portal 시스템 on-site 지원을 통한 차별화 서비스
- 고객 지원 History 관리를 통한 서비스 연속성 제공
- 24x365 서비스 제공을 위한 글로벌 조직 체계 완비
- 장애 및 긴급 호출시 온오프라인 동시 기술 지원
검증된 application 추가 제공을 통한 차별화 서비스
- 필요시 AHM(HA), AEM(Admin, 모니터링)등 각종 툴 제공
- PG 기능 확장시 PG Extension 검증을 통한 안전성 지원(Professional Service와의 연동)
PGTS Premium 서비스 범위 및 서비스 대상
| 서비스 범위 | 서비스 대상 |
| PG 커뮤니티와 상용 PG 제품 지원 가능 - EDB, eXperDB, Fujitsu 등 타 제품 지원 가능 |
PG 커뮤니티와 PG 계열 제품 등 관련된 모든 제품 사용 고객 |
| Professional Service 활용 가능 - 연간 20시간 사용 가능 - DB 튜닝, 마이그레이션, 데이터 연동(ETL) 등의 컨설팅 서비스 - 검증된 PostgreSQL 3rd Party 제품 지원 가능 |
- 미션 크리티컬 업무 사용 고객 - DB 다운타임 확보가 힘들고, 즉각적 업무 재개가 필요한 고객 |
| 타이트한 DB 유지관리 및 기술지원이 필요한 고객 |
PGTS Premium 서비스 범위 및 서비스 대상
PGTS Premium 서비스에서만 제공되는 Professional Service는 총 3가지로 구성되어 있으며, 연간 20시간의 기술 지원 서비스를 받으실 수 있습니다.
각 서비스에 대한 자세한 내용은 PGTS: Technical Sheet에서 보실 수 있습니다.
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